常见问题

1、有拆包打包服务吗？会有收取服务费用吗？

新建订单可提供免费拆包重新打包的服务（拆包需备注，无备注，跟易碎品，液体默认不拆包），（重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责）

已经打包好，但未付款的订单需要重新拆包打包服务需要承担支付2次打包费（RM5/次），因为要重新打包，需要的人力物力跟打包一票货是一样的。需要2次操作的货物，我司会在1-3个工作日内处理完，请大家尽量不要有2次处理。

海运由于运输周期长、运输过程容易被其他重货挤压，所以是不支持拆包的，有疑问可以单独联系我司工作人员。

2、我的包裹在运输途中丢失了怎么办啊？

若您的包裹在转运或者派送过程中发生丢失情况，请您提供相关货物图片跟货物价值我司客服人员，待查证确认丢失后会按照相关遗失条例进行理赔。

3、可以转寄国内卖家地址或者其他地址吗？

如需转寄国内地址，除支付货物实际运费以外，另需支付操作费用RM2/票，最低消费RM5。转寄后的货物产生的问题我司概不负责。

4、你们包裹仓储时间是多少呢？

包裹抵达仓库之日算起，可免费存放60天；若在第61-90天内下单，将收取RM5/个包裹国内单号；如超过90天，仍没有下单处理，我司将作销毁处理；请检查好您订购的所有包裹单号，跟卖家确认是否订单有分开发货，如果漏填写单号到系统进行下单则会导致漏打包。另外对于已经打包好的国际包裹，超过1个月还没确认出货的，我司将做销毁处理

5、高价值货物你们可以提供保险服务吗？

贵重产品如手表、手机、平板电脑、相机、电脑我司建议客户在出货前自行跟货险公司对包裹投保遗失险，如没买保险情况丢失此类型物品，我司一概不处理赔偿申请。我司暂无提供货物保险服务。

6、我的货物中税了怎么办？

如果您的包裹不幸被扣关抽税中，当地的清关行将会联系您，您收到税金通知单后付款，正常付款后的第二天就可以从海关放行；

7、我的包裹会不会中税啊？

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低；如您的货物是高价值或者大货，建议您使用包税服务；

新加坡空运包裹申报价值超过400新币会产生税金，海运无论申报多少金额都会收取GST，（其中海运小包GST按照申报价值的8%收取，请知悉。）。

8、你们的运输时效是多久呢？

从仓库发货日起，空运时效正常是3-7个工作日派送完毕，东马预计时效5-8个工作日，海运西马以及新加坡正常15-20个工作日左右可完成签收；东马正常30-35天左右可完成签收。如遇恶劣天气、假期原因导致航班/船期延迟，或者海关严查等不可抗力因素，派送日期有所推迟。

9、你们的工作时间是怎么样的呢？

客服工作时间：周一到周六 AM9:10-12:30，PM14:00-18:00，周日假期。财务上班时间：周一到周六 AM9:10-12:30，PM14:00-18:00，周日不充值。仓库人员上班时间：AM9:10-12:30，PM14:00-18:00，周六不出货。