常见问题
1、有拆包打包服务吗?会有收取服务费用吗?
新建订单可提供免费拆包重新打包的服务(拆包需备注,无备注,跟易碎品,液体默认不拆包),(重新包装的包裹,如果有任何物品遗失,我们一概不负责)
已经打包好,但未付款的订单需要重新拆包打包服务需要承担支付2次打包费(RM5/次),因为要重新打包,需要的人力物力跟打包一票货是一样的。需要2次操作的货物,我司会在1-3个工作日内处理完,请大家尽量不要有2次处理。
海运由于运输周期长、运输过程容易被其他重货挤压,所以是不支持拆包的,有疑问可以单独联系我司工作人员。
2、我的包裹在运输途中丢失了怎么办啊?
若您的包裹在转运或者派送过程中发生丢失情况,请您提供相关货物图片跟货物价值我司客服人员,待查证确认丢失后会按照相关遗失条例进行理赔。
3、可以转寄国内卖家地址或者其他地址吗?
如需转寄国内地址,除支付货物实际运费以外,另需支付操作费用RM2/票,最低消费RM5。转寄后的货物产生的问题我司概不负责。
4、你们包裹仓储时间是多少呢?
包裹抵达仓库之日算起,可免费存放60天;若在第61-90天内下单,将收取RM5/个包裹国内单号;如超过90天,仍没有下单处理,我司将作销毁处理;请检查好您订购的所有包裹单号,跟卖家确认是否订单有分开发货,如果漏填写单号到系统进行下单则会导致漏打包。另外对于已经打包好的国际包裹,超过1个月还没确认出货的,我司将做销毁处理
5、高价值货物你们可以提供保险服务吗?
贵重产品如手表、手机、平板电脑、相机、电脑我司建议客户在出货前自行跟货险公司对包裹投保遗失险,如没买保险情况丢失此类型物品,我司一概不处理赔偿申请。我司暂无提供货物保险服务。
6、我的货物中税了怎么办?
如果您的包裹不幸被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款,正常付款后的第二天就可以从海关放行;
7、我的包裹会不会中税啊?
马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低;如您的货物是高价值或者大货,建议您使用包税服务;
新加坡空运包裹申报价值超过400新币会产生税金,海运无论申报多少金额都会收取GST,(其中海运小包GST按照申报价值的8%收取,请知悉。)。
8、你们的运输时效是多久呢?
从仓库发货日起,空运时效正常是3-7个工作日派送完毕,东马预计时效5-8个工作日,海运西马以及新加坡正常15-20个工作日左右可完成签收;东马正常30-35天左右可完成签收。如遇恶劣天气、假期原因导致航班/船期延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期有所推迟。
9、你们的工作时间是怎么样的呢?
客服工作时间:周一到周六 AM9:10-12:30,PM14:00-18:00,周日假期。财务上班时间:周一到周六 AM9:10-12:30,PM14:00-18:00,周日不充值。仓库人员上班时间:AM9:10-12:30,PM14:00-18:00,周六不出货。